En spand vand i hovedet, grove og nedgørende bemærkninger eller en kamphund bag disken. Det er ikke småting, ansatte på tankstationer lægger psyke til. Kunder, der bliver arrige på personalet, er blevet hverdag, og nu tager Q8 konsekvensen og sender medarbejderne på skolebænken i konflikthåndtering.

»Vi får mange indberetninger om ubehagligheder, hvor kunder lader deres frustrationer gå ud over de ansatte, som bliver chokerede og kede af det. Det kan tage lige så hårdt på dem, som hvis de var udsat for røveri,« siger personalechef i Q8 Berit Jebjerg.

Fra et enkelt tilfælde i 2005, hvor en enkelt ansat måtte have psykologhjælp, rykkede krisepsykologer ud 15 gange sidste år. Dertil kommer alle de ‘hverdagssager’, hvor der ikke inddrages psykolog.

En ny undersøgelse fra HK dokumenterer, at hver tredje ansat med  kundekontakt inden for handelsområdet har følt sig truet.

Trusler og følelsen af afmagt kan være lige så farligt for helbredet som et reelt overfald. Det fastslår chefpsykolog i Falck Healthcare Rikke Høgsted.

»Hvis man oplever at blive truet på sit ve og vel, og man føler, man mister kontrollen, så kan det være nøjagtig lige så skadeligt og traumatiserende som fysisk vold. De mennesker, der arbejder i de her miljøer, har en reel risiko for at blive skadet på deres arbejdsevne,« siger hun.

Formand for de butiksansattes fagforening HK Jørgen Hoppe opfordrer flere virksomheder til at gøre som Q8.

»Det er et stigende problem, at kundernes lunte er kort. De truer og skælder ud. Der er mange unge, der arbejder med kundekontakt, og hvis de oplever trusler, kan det skade dem voldsomt i deres videre arbejdsliv,« vurderer han.