Det var med stor forbløffelse, at jeg forleden aften i TV-Avisen stødte på et begreb, jeg aldrig har hørt før: Udlændingeservice.

Af sammenhængen kunne jeg udlede, at det drejede sig om et statsligt organ – en institution af en slags.

Jeg husker selvfølgelig, at der engang var noget, der hed Udlændingestyrelsen, men dette måtte være noget nyt, eftersom ingen af dem, der udtalte sig, havde problemer med at sige ordet Udlændingeservice uden at komme til at grine.

Fortryllet som jeg var af det lovende navn, gav jeg mig til at søge på nettet for at finde ud af, hvori mon denne service bestod.

Nu er jeg kun halvt dansk og tænkte selvfølgelig straks på mig selv. Måske var der nogle spændende tilbud, jeg gik glip af?

Men jeg kender også en del ‘rigtige’ udlændinge, som endnu ikke er helt velsmurte i det danske mundtøj, og som helt sikkert har brug for noget hjælp til at hitte rundt i et system, som det tager os andre minimum tyve år tilnærmelsesvist at fatte.

Jeg googler Udlændningeservice og finder stik imod forventning ingen hjemmeside. Ingen www.udlaendingeservice, ej heller Us.dk eller varianter med bindestreg eller underscore.

Til gengæld finder jeg en hjemmeside med den næsten lige så forjættende adresse: Nyidanmark.dk. Efter nogen klikken rundt på siden finder jeg frem til Udlændingeservice.

Under punktet ‘Om Udlændingeservice’ står der kort og godt: ‘Vi er en styrelse under Integrationsministeriet.’ Det lyder i mine ører fuldstændigt som Udlændingestyrelsen.

Herefter forklares det ganske rigtigt, at man hos Udlændingeservice tager sig af blandt andet asylansøgninger, ansøgninger om visum og familiesammenføringer, og for en god ordens skyld fortælles med det samme, at man kan klage over Udlændingeservices afgørelser til flygtningerådet.

Jeg griber knoglen og ringer. En enormt sød receptionist svarer i den anden ende.

»Det er Udlændingeservice,« siger hun. Jeg spørger hende, hvad Udlændingeservice er.

Hun forklarer tålmodigt det, der også står på hjemmesiden: at man tager sig af asylansøgninger og familiesammenføringer. Jeg spørger, hvilken del af det der er servicedelen.

‘Det kan for eksempel være, at det er en mand, der gerne vil have sin kone til landet. Så er der nogle blanketter, og så ser vi på, om det nu kan lade sig gøre. Det kan det nogle gange og andre gange ikke’, siger receptionisten.

Jeg ved godt, at jeg måske er tungnem, men jeg forstår stadig ikke helt, hvori servicen består.

Hun forklarer, at ‘ja, det her med service…det kan være, at man er forfulgt i sit eget land, og at man gerne vil søge asyl i et andet land. Udlændingeservice sørger for at give de folk en så god behandling som muligt og yde god service.’

‘Det lyder lidt som Udlændingestyrelsen’, bemærker jeg.

‘Jamen, det er det også’, siger hun. ‘Det er bare et nyt navn’.

‘Er det de samme opgaver?’

‘Ja’.

‘Hvorfor har I så skiftet navn?’

‘Det lyder bedre med service’, siger hun. Det giver jeg hende ret i.

Men de har altid bestræbt sig på at give brugerne det, de beder om, siger hun.

‘Men kan man så frabede sig den service, I yder?’ spørger jeg.

’Frabede sig? Hvad mener du?’

Jeg prøver at forklare, at hvis jeg for eksempel skal afmelde min el, så kan jeg bare ringe til el-forsyningens servicetelefon. Det er ikke noget, jeg behøver at gøre, det er bare noget, jeg har mulighed for, hvis jeg vil.

Hun siger, at det er bedst, at jeg taler med en anden. ‘Når du spørger sådan i dybden, må jeg vare mig for ikke at komme til at sige noget’, siger hun.

Åh, ja, nu husker jeg, hvad TV-Avisens indslag handlede om. 19% af de asylansøgninger, der får afslag hos Udlændingeservice, bliver omstødt af Flygtningerådet. Servicen består åbenbart mestendels i at ekspedere udlændinge ud af landet.

Klummen er udelukkende udtryk for skribentens holdning. Reaktioner modtages på e-mail, debat@metroxpress.dk. maksimalt 100 ord. navn og adresse skal fremgå.